達成感
元気創造ファクトリ会社イノベイションhttp://www.ennovation.co.jp/の山上裕司です。
プロフィールはこちらhttp://www.ennovation.co.jp/modules/tinyd0/index.php?id=1#ryakureki
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ご覧ください。！
おはようございます！今日は、3月31日水曜日です。《VOL.906》
【ビジネス・ファミリー ”一言”編】
○ 今日の一言
”自分でやる”
子育て経験をお持ちの方であれば、なんどとなく聞いた
言葉かもしれません。
小さな子が、洋服のお着替えがなかなかうまくいかない
そんな時、親が何気に手助けをしようとすると、
”自分でやる！”
という言葉が、子供からでてくる。
昨日も、小学校６年生に明日からなる、わが家のちびチャン
からも、ひさしぶりに聞きました。
ペットとして飼い始めたひな鳥にえさをあげるとき、
手伝ってあげようとしたら
”自分でやる！”
。。。うぅぅん、懐かしいなぁ、この言葉。。。
と、思いつつ、
なぜ、子供から、この言葉がでるのか。。。
この言葉を尊重し、お着替えがうまくいくと、子供は
とても満足そうな笑顔をみせてくれます。
そこには、”ほら、自分だってできる” という満足感、
達成感があるようです。また、それに基づくささやかな
ほこらしげ感もあるようです。
一つのものごとを、最初から最後までやり遂げる
ことに、どうやら人は喜びを感じるようです。
いわゆる、達成感
では、達成感が得られる条件とは何でしょうか
。。。例えば
□ やろうとしていることが自分に関わっていること
□ それなりに苦労しなければできないこと
□ 主体的に関わること
□ 目的とすることが実現できたかどうか、よくわかること
というのがあるのかもしれません。
すなわち、自分にとって大事なことが、自分の苦労により
”顕在化”した場合、その”顕在化”した事実が、
それまでの労力へのポジティブなフィードバックとなるようです。
それが、行動強化となり、次の、
”自分でやる”
すなわち、”やる気”を引き出すのかもしれません。
三月の末日、明日から新年度というこの水曜日、
わが家、わが職場・わが社においては、”達成感”を感じる
条件はどのようになっているか、さらっとふり返る
ことも良いことかもしれませんね。
【今日の目標】
○ で、最近知った言葉
”Job completeness"
意味はどうやら、”ある、一つの完結した仕事の”という
ことらしいです。
システム化が進む最近の職場の傾向として、
仕事が細分化される傾向にあり、結果として、
”ある、一つの完結した仕事”を、個人が担うことが
難しくなっているとのこと。
細分化した仕事は、”作業化”し、その仕事の結果を自分が
知るよしもないことがある
すると、人はそこから達成感を得ることができないのかも
しれません。
すなわち、達成感が感じられるためには、
ある、”仕事のまとまり”を、ひょいと任すことが必要に
なってくる。
それも、個々人の力量に応じて、極端に難しすぎない
程度、でも、その人にとって意味があり、十分に挑戦的な
ことを考え、まかす。
それが、リーダーシップの一つのカタチなのかも。
ちょうど、子供にはじめて包丁をもたせる時のように
ハラハラドキドキしながらも、子供が、
”自分でやる”
環境を、親がつくってあげるように。。。
今日も一日、わが家、わが職場・わが社において、
どんなことを、どのように、家族や社員に
”任せている”のか、また、そこにおける
”Job completeness" をふり返り、お互いの
努力を促し合い、また結果を認めあいながら
家庭や職場がさらに、”達成感”が満ちあふれる場で
あるためのささやかな試みを実行する一日と
しましょう。
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うちの嫁は以前片付けが下手な人でした。それが本人なりにすごく簡単な方法を発見して家を綺麗にしました。なんと電気代が約５０％減って、生活費も２５％節約することができたのです。お片づけ前と後の電気代の推移表はこちらです。pdf" target="_blank">http://www.ennovation.co.jp/lifeup/denkidai.pdf
その方法を周りの友人たちに実践し、みるみる全員が健康かつ元気になったことを原稿にしています。原稿は無料配布です。ご興味があれば、こちらより原稿を請求してみてください。http://www.ennovation.co.jp/xps/modules/pico/index.php?content_id=28
<<考えかた一つで、一日の気分が変わることもあります。>>
今読んでいただいた内容は、土日以外毎朝８時前に（目指して）【元気がでる朝メル】で配信しております。「朝3分でポジティブな考え方に」切り替え、元気一杯に充電できる内容をお届けします。 このブログへの投稿は日によって、遅くなることがございます。ご興味ある方は、ぜひ、【元気がでる朝メル】メルマガの購読をおすすめし、朝いちで読んでいただきたいです。 自分の毎日・未来を元気一杯にしたい方は、下記の箇所からぜひ、メールアドをご登録ください。
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【ビジネス・ファミリー ”一言”編】
○ 今日の一言
”自分でやる”
子育て経験をお持ちの方であれば、なんどとなく聞いた
言葉かもしれません。
小さな子が、洋服のお着替えがなかなかうまくいかない
そんな時、親が何気に手助けをしようとすると、
”自分でやる！”
という言葉が、子供からでてくる。
昨日も、小学校６年生に明日からなる、わが家のちびチャン
からも、ひさしぶりに聞きました。
ペットとして飼い始めたひな鳥にえさをあげるとき、
手伝ってあげようとしたら
”自分でやる！”
。。。うぅぅん、懐かしいなぁ、この言葉。。。
と、思いつつ、
なぜ、子供から、この言葉がでるのか。。。
この言葉を尊重し、お着替えがうまくいくと、子供は
とても満足そうな笑顔をみせてくれます。
そこには、”ほら、自分だってできる” という満足感、
達成感があるようです。また、それに基づくささやかな
ほこらしげ感もあるようです。
一つのものごとを、最初から最後までやり遂げる
ことに、どうやら人は喜びを感じるようです。
いわゆる、達成感
では、達成感が得られる条件とは何でしょうか
。。。例えば
□ やろうとしていることが自分に関わっていること
□ それなりに苦労しなければできないこと
□ 主体的に関わること
□ 目的とすることが実現できたかどうか、よくわかること
というのがあるのかもしれません。
すなわち、自分にとって大事なことが、自分の苦労により
”顕在化”した場合、その”顕在化”した事実が、
それまでの労力へのポジティブなフィードバックとなるようです。
それが、行動強化となり、次の、
”自分でやる”
すなわち、”やる気”を引き出すのかもしれません。
三月の末日、明日から新年度というこの水曜日、
わが家、わが職場・わが社においては、”達成感”を感じる
条件はどのようになっているか、さらっとふり返る
ことも良いことかもしれませんね。
【今日の目標】
○ で、最近知った言葉
”Job completeness"
意味はどうやら、”ある、一つの完結した仕事の”という
ことらしいです。
システム化が進む最近の職場の傾向として、
仕事が細分化される傾向にあり、結果として、
”ある、一つの完結した仕事”を、個人が担うことが
難しくなっているとのこと。
細分化した仕事は、”作業化”し、その仕事の結果を自分が
知るよしもないことがある
すると、人はそこから達成感を得ることができないのかも
しれません。
すなわち、達成感が感じられるためには、
ある、”仕事のまとまり”を、ひょいと任すことが必要に
なってくる。
それも、個々人の力量に応じて、極端に難しすぎない
程度、でも、その人にとって意味があり、十分に挑戦的な
ことを考え、まかす。
それが、リーダーシップの一つのカタチなのかも。
ちょうど、子供にはじめて包丁をもたせる時のように
ハラハラドキドキしながらも、子供が、
”自分でやる”
環境を、親がつくってあげるように。。。
今日も一日、わが家、わが職場・わが社において、
どんなことを、どのように、家族や社員に
”任せている”のか、また、そこにおける
”Job completeness" をふり返り、お互いの
努力を促し合い、また結果を認めあいながら
家庭や職場がさらに、”達成感”が満ちあふれる場で
あるためのささやかな試みを実行する一日と
しましょう。
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【ISOお片づけ術の紹介】
うちの嫁は以前片付けが下手な人でした。それが本人なりにすごく簡単な方法を発見して家を綺麗にしました。なんと電気代が約５０％減って、生活費も２５％節約することができたのです。お片づけ前と後の電気代の推移表はこちらです。pdf" target="_blank">http://www.ennovation.co.jp/lifeup/denkidai.pdf
その方法を周りの友人たちに実践し、みるみる全員が健康かつ元気になったことを原稿にしています。原稿は無料配布です。ご興味があれば、こちらより原稿を請求してみてください。http://www.ennovation.co.jp/xps/modules/pico/index.php?content_id=28
<<考えかた一つで、一日の気分が変わることもあります。>>
今読んでいただいた内容は、土日以外毎朝８時前に（目指して）【元気がでる朝メル】で配信しております。「朝3分でポジティブな考え方に」切り替え、元気一杯に充電できる内容をお届けします。 このブログへの投稿は日によって、遅くなることがございます。ご興味ある方は、ぜひ、【元気がでる朝メル】メルマガの購読をおすすめし、朝いちで読んでいただきたいです。 自分の毎日・未来を元気一杯にしたい方は、下記の箇所からぜひ、メールアドをご登録ください。
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なぜ、その仕事をしているのですか？
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【ビジネス・ファミリー ”wdydwyd”編】
○ 今日の一言
”wdydwyd”
。。。って、朝から意味がわからない文字が並んでいる
かもしれませんが、これは
”Why do you do what you do ?" という言葉のそれぞれの
単語の頭文字を並べたものです。
意味は、
”あなたがやっていることがあるとして、あなたはなぜ
それをしているのですか？”
ということ。
すなわち、
□ 日々のお仕事
□ 日々の活動、ボランティア
□ 日々の家事
という、ごく普通の日常があったとして、その日常に向かい
あえて、
”なぜ、それをやっているのですか？”
と、問いかける言葉ですが、今日の朝メルが、これをネタに
しているのは、実は、ネット上に、
wdydwyd.com というコミュニティがあるのです。
このコミュニティの創設者は、Tony Deifell さん
ある、非営利の社会福祉組織で活動している方。
募金、献金などを企業から募る仕事をしている方です。
その方がある日残業をしているとき、突然電話がかかってきた。
その電話をとると、小学生らしき子供がいきなり
”もしもし”ともいわず、
”ね〜、どうしてその仕事をしているの？”
と突然聞かれ、言葉を失ったとのこと。
その子供は、学校から出された”社会奉仕活動をしている
人にインタビューをしなさい”という宿題のために
電話をしてきたようですが、
普段、企業に献金を募るために駆使している”かっこいい”
説得・説明の言葉が子供に通じるわけもなく
なんといっていいかわからず、絶句をしてしまったとのこと。
それでも、なんとか答えはだしたが、この簡単な
質問に答えることは、とても大変だったことに気がついた。
質問は簡単だが、この質問にこそ、いろんなことが
依存しているのだ、と気がついた
それ以後、この簡単な質問が心のなかでいつも繰り返される
ようになり、ある日、街にでかけ、この質問を出会うひと
一人一人に聞いてみた。
すると反応は、概ね、
”知らない”、”考える時間がない”、”無視”
。。。だが、ときおり
”なるほど”、と思ったり、笑える答えもあった。
それでは、もし、数千人の子供達が、ランダムに世界中の
人たちに電話をし、”ね〜、どうしてそれをしているの？”
と問いかけたら、どんな世界が生まれるだろうか。
そんなビジョンから、一人一人が、自分の
wdydwyd（すなわち、自分がしていることの理由）を
紙に書き、ネット上で公開し、共有することができる
場をつくりたい。。。
ということから、wdydwyd.com を立ち上げたとのこと
です。
それが、これ
http://www.wdydwyd.com/
何をするのかというと、このコミュニティのメンバーが
知り合いなどに、あるいは、自分自身が、
この wdydwyd 質問を問い、その答えを紙に文字や絵で描き、
写真をとり、ネットにアップし、共有する、ということ
条件は、”正直に書く”
例えば、こんな感じで。
photo" target="_blank">http://wdydwyd.ning.com/photo
そこにある言葉は、例えば
”わたしが、ここに存在することを証明するため”
”人々がもっと自由になるため
”すこし取り、もっと与えるため”
”この無限の世界で、ただの”点”だけじゃない存在になるため”
といった、様々な、”正直” な言葉が描かれているようです。
そして、そこからは、なにかそれぞれの”人としての真実”が
じんわりと伝わってくる感じも。。。
ということで、
火曜日の朝一番は、
”自分がやっていることがあるとして、自分はなぜ
それをしているのか？”
という問いを、さりげなく自分に問いかけ、そこから
の自らの本当の声に耳を傾けることも良いことかも
しれませんね。
【今日の目標】
○ ということで、
これを、会社という組織、あるいは職場におきかえて
みましょうか。
”わが社がやっていることがあるとして、わが社はなぜ
それをしているのですか？”
。。。
”○○部がやっていることがあるとして、○○部はなぜ
それをしているのですか？”
。。。
やっていることは簡単に説明できそうですが
なぜ？
と、聞かれると、虚をつかれる感じがしないでもない。
また、そこに、どんな答えを見いだすかも、人によって
かなり異なるかもしれませんが、
まずは、どんな答えがでてくるか。
そんなことを、お互いに共有し、受け止め合い、そこから
何が大事なのかを、話し合うことも良いことかも
しれませんね。
今日も一日、わが職場・わが社において、
”○○がやっていることがあるとして、○○はなぜ
それをしているのですか？”
の、○○に、あなた、自分、わが社、わが職場といった
言葉をいれ、問いかけをし、そこから感じる
鎧をはずした”正直”な言葉をお互いに聴き、受け止め合い、
そこから、自分、わが社・職場が目指す目的は、
”これなんだよね”と素直に感じられる場をつくることを
試みる一日としましょう。
【今日の参照】
http://wdydwyd.com/history.html
また、wdydwyd で、ネット検索するとたくさん
でてきますね。
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”wdydwyd”
。。。って、朝から意味がわからない文字が並んでいる
かもしれませんが、これは
”Why do you do what you do ?" という言葉のそれぞれの
単語の頭文字を並べたものです。
意味は、
”あなたがやっていることがあるとして、あなたはなぜ
それをしているのですか？”
ということ。
すなわち、
□ 日々のお仕事
□ 日々の活動、ボランティア
□ 日々の家事
という、ごく普通の日常があったとして、その日常に向かい
あえて、
”なぜ、それをやっているのですか？”
と、問いかける言葉ですが、今日の朝メルが、これをネタに
しているのは、実は、ネット上に、
wdydwyd.com というコミュニティがあるのです。
このコミュニティの創設者は、Tony Deifell さん
ある、非営利の社会福祉組織で活動している方。
募金、献金などを企業から募る仕事をしている方です。
その方がある日残業をしているとき、突然電話がかかってきた。
その電話をとると、小学生らしき子供がいきなり
”もしもし”ともいわず、
”ね〜、どうしてその仕事をしているの？”
と突然聞かれ、言葉を失ったとのこと。
その子供は、学校から出された”社会奉仕活動をしている
人にインタビューをしなさい”という宿題のために
電話をしてきたようですが、
普段、企業に献金を募るために駆使している”かっこいい”
説得・説明の言葉が子供に通じるわけもなく
なんといっていいかわからず、絶句をしてしまったとのこと。
それでも、なんとか答えはだしたが、この簡単な
質問に答えることは、とても大変だったことに気がついた。
質問は簡単だが、この質問にこそ、いろんなことが
依存しているのだ、と気がついた
それ以後、この簡単な質問が心のなかでいつも繰り返される
ようになり、ある日、街にでかけ、この質問を出会うひと
一人一人に聞いてみた。
すると反応は、概ね、
”知らない”、”考える時間がない”、”無視”
。。。だが、ときおり
”なるほど”、と思ったり、笑える答えもあった。
それでは、もし、数千人の子供達が、ランダムに世界中の
人たちに電話をし、”ね〜、どうしてそれをしているの？”
と問いかけたら、どんな世界が生まれるだろうか。
そんなビジョンから、一人一人が、自分の
wdydwyd（すなわち、自分がしていることの理由）を
紙に書き、ネット上で公開し、共有することができる
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ということから、wdydwyd.com を立ち上げたとのこと
です。
それが、これ
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何をするのかというと、このコミュニティのメンバーが
知り合いなどに、あるいは、自分自身が、
この wdydwyd 質問を問い、その答えを紙に文字や絵で描き、
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”人々がもっと自由になるため
”すこし取り、もっと与えるため”
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そして、そこからは、なにかそれぞれの”人としての真実”が
じんわりと伝わってくる感じも。。。
ということで、
火曜日の朝一番は、
”自分がやっていることがあるとして、自分はなぜ
それをしているのか？”
という問いを、さりげなく自分に問いかけ、そこから
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【今日の目標】
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”わが社がやっていることがあるとして、わが社はなぜ
それをしているのですか？”
。。。
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それをしているのですか？”
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やっていることは簡単に説明できそうですが
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モチベーションが上がる”場”づくり
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【ビジネス・ファミリー ”レビュー”編】
○ ある会社さんでのお話です。
品質マネジメントシステムの運用状況をふり返る
活動としての”マネジメントレビュー”という場に
ファシリテータとして参加しました。
昨年、認証を得られた会社さん
一年間システムを運用し、内部監査も実施。
その直後に、特に、この内部監査の結果を一つ一つ
確認し、そこから見える”わが社”をふり返る
ということでした。
その会社の経営・管理層の方が全員参加。
で、
□ 始まったのが１３：３０
□ 終わったのが、２０：００
その間、お休みは５分間休憩が３回ほどのみ
その間、５０件ほどの内部監査からの指摘、気づき事項
について、全部、一つ一つレビューする
という長時間・真剣な議論の場となりました。
さぞや、みなさんお疲れで、ぐったりか。。。
と言えばそうではなく、
どこか、始まった時よりは、
□ スッキリとしたお顔、
□ 納得感を感じたお顔、
□ そこから、しずかな”やる気”を感じるお顔が多いのです。
あえて言えば
□ 意味のある話し合いをした
□ 目的、目標が見え始めた
そんな雰囲気で、終えることができました。
話し合う内容は、内部監査という活動のアウトプットを
用いるのですから
□ できていないこと
□ つながっていないこと
□ 明確ではないこと
といった話題が殆ど。
決して、心が躍る、ワクワクするようなことを話し合って
いるわけではありませんが、
そのようなことを真剣に話し合いながらも、
それが、疲労感・徒労感で終わらなかったのはなぜか。。。
そんなことを、ここ数日考えていましたが、
ふと思うことがいくつかありました。
なぜ、”スッキリ”、”納得、”しずかなやる気”につながったのか
この話し合いでおきたことを大きなところから俯瞰して
みると、次の二つが起きたようです。
□ 真剣に関わったこと、すなわち、お互いがお互いの仕事に
真剣に関わり、その目的を確認しあったこと
□ そこから視界が開けたこと、すなわち、何がどうして、
こうなっているのか、ということへの共通の視野が
具体的事実確認から得られたこと
すると、たとえば通常の職場においても、そんな
スッキリ、納得、そこからの”静かなやる気”
を得ようとすれば、まず最初になすべきことは
”誰かが自分の仕事に本気に関わってくれている感
そこから、自分の仕事には意味・目的があるんだ、という感”
を、お互いに与えることなのかもしれませんね。
およそ５時間半におよぶふり返りの場、それは、その話し合った
内容も大事ですが、そこでおきた、さりげない気持ちの変化
もとても大事なことであったようです。
【今日の目標】
○ で、やる気、すなわちモチベーションの話ですが、
こういう言葉もあります。
”モチベーションを上げようとするのではなく、
モチベーションが上がる場をつくれば良い”
すなわち、無理に上げようとするのではなく、自然・勝手に
あがる状況を与えれば、人のモチベーションは勝手に
上がるのだ、という説です。
もっといえば、
□ 高いモチベーション
は、それを前提にすること、すなわちインプットではなく
結果として得られること、すなわちアウトプットではないか
ということです。
適切な状況があれば、結果としてモチベーションは上がる
という考え。
今日のお話に会社さんの例は、実はそのようなことなのかも
しれません。
人は、
□ ほっておかれている
□ 自分やっていることの意味がわからない
□ 混乱している
といった場にいると、次に何をなすべきかが見えにくい
ようです。
しかし、
□ 真剣に関わってくれている人がいる
□ 自分の仕事に目的、役割を感じる
□ 何がどうなっているのか、わかる
といった場にいると、次に何をなすべきかが見えてくる。
すなわち
”見えてくる”
ことが、モチベーションの向上という結果にむすびつく
のかもしれませんね
今日も一日、わが職場・わが社において、人と人とは
真剣に関わっているのか、そこから、担っている仕事に
目的や役割認識をお互いに与えているのか、何がどうなって
いるのか、という視野が得られているのかを、さらっと
ふり返り、まずは、お互いに、”私には、私と私の仕事に
真剣に関わってくれる人がいる”という感をお互いに
与えるために、自ら一歩、相手と関わるレベルをもう一歩
高めることを試みる一日としましょう。
今日は月曜日、素晴らしい一週間のはじまりです。
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おはようございます！今日は、3月29日月曜日です。《VOL.904》
【ビジネス・ファミリー ”レビュー”編】
○ ある会社さんでのお話です。
品質マネジメントシステムの運用状況をふり返る
活動としての”マネジメントレビュー”という場に
ファシリテータとして参加しました。
昨年、認証を得られた会社さん
一年間システムを運用し、内部監査も実施。
その直後に、特に、この内部監査の結果を一つ一つ
確認し、そこから見える”わが社”をふり返る
ということでした。
その会社の経営・管理層の方が全員参加。
で、
□ 始まったのが１３：３０
□ 終わったのが、２０：００
その間、お休みは５分間休憩が３回ほどのみ
その間、５０件ほどの内部監査からの指摘、気づき事項
について、全部、一つ一つレビューする
という長時間・真剣な議論の場となりました。
さぞや、みなさんお疲れで、ぐったりか。。。
と言えばそうではなく、
どこか、始まった時よりは、
□ スッキリとしたお顔、
□ 納得感を感じたお顔、
□ そこから、しずかな”やる気”を感じるお顔が多いのです。
あえて言えば
□ 意味のある話し合いをした
□ 目的、目標が見え始めた
そんな雰囲気で、終えることができました。
話し合う内容は、内部監査という活動のアウトプットを
用いるのですから
□ できていないこと
□ つながっていないこと
□ 明確ではないこと
といった話題が殆ど。
決して、心が躍る、ワクワクするようなことを話し合って
いるわけではありませんが、
そのようなことを真剣に話し合いながらも、
それが、疲労感・徒労感で終わらなかったのはなぜか。。。
そんなことを、ここ数日考えていましたが、
ふと思うことがいくつかありました。
なぜ、”スッキリ”、”納得、”しずかなやる気”につながったのか
この話し合いでおきたことを大きなところから俯瞰して
みると、次の二つが起きたようです。
□ 真剣に関わったこと、すなわち、お互いがお互いの仕事に
真剣に関わり、その目的を確認しあったこと
□ そこから視界が開けたこと、すなわち、何がどうして、
こうなっているのか、ということへの共通の視野が
具体的事実確認から得られたこと
すると、たとえば通常の職場においても、そんな
スッキリ、納得、そこからの”静かなやる気”
を得ようとすれば、まず最初になすべきことは
”誰かが自分の仕事に本気に関わってくれている感
そこから、自分の仕事には意味・目的があるんだ、という感”
を、お互いに与えることなのかもしれませんね。
およそ５時間半におよぶふり返りの場、それは、その話し合った
内容も大事ですが、そこでおきた、さりげない気持ちの変化
もとても大事なことであったようです。
【今日の目標】
○ で、やる気、すなわちモチベーションの話ですが、
こういう言葉もあります。
”モチベーションを上げようとするのではなく、
モチベーションが上がる場をつくれば良い”
すなわち、無理に上げようとするのではなく、自然・勝手に
あがる状況を与えれば、人のモチベーションは勝手に
上がるのだ、という説です。
もっといえば、
□ 高いモチベーション
は、それを前提にすること、すなわちインプットではなく
結果として得られること、すなわちアウトプットではないか
ということです。
適切な状況があれば、結果としてモチベーションは上がる
という考え。
今日のお話に会社さんの例は、実はそのようなことなのかも
しれません。
人は、
□ ほっておかれている
□ 自分やっていることの意味がわからない
□ 混乱している
といった場にいると、次に何をなすべきかが見えにくい
ようです。
しかし、
□ 真剣に関わってくれている人がいる
□ 自分の仕事に目的、役割を感じる
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おはようございます！今日は、3月26日金曜日です。《VOL.903》
【ビジネス・ファミリー ”一言”編】
○ 金曜日の朝メルは、すこし長い、今日の一言です。
”Memory and physical learning if often more effective
when you get it right first time. However, conceptual
learning is more successful when you get it wrong
first time."
いつもの通りの、ややあやしい訳
”記憶や身体を使う学習は、最初から正しいことを学んだ方が
効果的だが、概念的な学習は、最初に間違ったほうが効果的
となる”
（原典：Sylvia Downs)
何を言いたいのかとというと
例えば
□ 物事を暗記する
□ ゴルフのスウィングを覚える
といったことは、最初から、”正解” あるいは、”正しい
フォーム”を覚えた方が、より効果的に学ぶことができる。
最初に間違ったことを暗記したり、間違ったフォームを
身につけると、それを”直す”ことは、なかなか難しい
もの。
なんとなくわかりますね。
しかし、
□ 理解する
といったことは、最初から正解を与えられるのではなく
間違い続けた後に、”正解”がわかると、”あ、そうか！”
となり、その理解されたことは、
しっかりと定着する
ということのようです。
これも、なんとなくわかりますね。
これを、子供の学習に置き換えると
□ 社会、理科（自然）、国語の漢字、体育
といった、記憶する学習、体を使う学習では最初から
正しいことを学ぶことが大事
しかし
□ 算数、理科（物理）
といった、物事の道理を学ぶためには、試行錯誤をする
場を与え、そのなかで、道理を”発見”させることを促すと
より良く学習する
ということになるようです。
わが家の娘も、算数で難問に取り組み、間違いつづけ
”わからない！”を繰り返したあと、ようやく答えが
得られるようになると
”わかった！”と、大声で喜びを表していることが
最近、よくあります。
すなわち、より良い学習には
□ 最初から正しいこと
□ 失敗させること
という二つのパターンの順序と組み合わせが必要、
ということのようです。
金曜日の朝一番、わが家、わが職場・わが社において、
子供の教育、若手社員の教育は、どんな内容を、どんな
順序で、どんなスタンスで行っているのか
そんなことを、今日の一言にてらしあわせてふり返る
ことも良いことかもしれませんね。
【今日の目標】
○ で、これが、なんで職場で重要なのかというと
□ 記憶すること、作業として覚えること
は、最初から、正しいこと、方法を身につけさえることが
大事けど
□ 理解し、応用してできること
は、試行錯誤をさせる、失敗をさせる場を与える
ことが必要であり、
これが効果的に行われるためには、
”失敗を非難しない風土”をつくる必要がある
ということのようです。
失敗を非難する風土があると、
□ あらたな試行錯誤をしなくなる
□ 最初から、”正解” を求めるようになる
□ 浅い理解のままとなる社員がふえる
という結果になるのかもしれません。
この反対に、失敗を非難せず、試行錯誤を促す風土があると
□ 試行錯誤を進んで行う
□ 自ら”正解”を求めようとする
□ 心から”納得する理解”を得る社員がふえる
ということにつながるようです。
すると、職場での教育を成功させるためには、
□ 基本
は、しっかりと最初から正しいことを教え
□ 理解と応用
は、試行錯誤をやらせる、失敗を非難しない
という風土と仕組みが大切
ということになるのかもしれませんね。
今日も一日、わが職場・わが社において、人の教育、学習は
どんな仕組みと、どんな風土のもとににより行われているのか
をふり返り、社員がまず、正しい基本を身ににつけ、そして
試行錯誤を通じて深い理解と高い応用を促すために
”失敗を非難しない”リーダー力を高め、社員が活き活きと
成長する会社であることを具体的に志向する一日としましょう。
今日は金曜日、良い週末を！
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いつもの通りの、ややあやしい訳
”記憶や身体を使う学習は、最初から正しいことを学んだ方が
効果的だが、概念的な学習は、最初に間違ったほうが効果的
となる”
（原典：Sylvia Downs)
何を言いたいのかとというと
例えば
□ 物事を暗記する
□ ゴルフのスウィングを覚える
といったことは、最初から、”正解” あるいは、”正しい
フォーム”を覚えた方が、より効果的に学ぶことができる。
最初に間違ったことを暗記したり、間違ったフォームを
身につけると、それを”直す”ことは、なかなか難しい
もの。
なんとなくわかりますね。
しかし、
□ 理解する
といったことは、最初から正解を与えられるのではなく
間違い続けた後に、”正解”がわかると、”あ、そうか！”
となり、その理解されたことは、
しっかりと定着する
ということのようです。
これも、なんとなくわかりますね。
これを、子供の学習に置き換えると
□ 社会、理科（自然）、国語の漢字、体育
といった、記憶する学習、体を使う学習では最初から
正しいことを学ぶことが大事
しかし
□ 算数、理科（物理）
といった、物事の道理を学ぶためには、試行錯誤をする
場を与え、そのなかで、道理を”発見”させることを促すと
より良く学習する
ということになるようです。
わが家の娘も、算数で難問に取り組み、間違いつづけ
”わからない！”を繰り返したあと、ようやく答えが
得られるようになると
”わかった！”と、大声で喜びを表していることが
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□ 失敗させること
という二つのパターンの順序と組み合わせが必要、
ということのようです。
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上司と部下の”交換日記”
元気創造ファクトリ会社イノベイションhttp://www.ennovation.co.jp/の山上裕司です。
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おはようございます！今日は、3月25日木曜日です。《VOL.902》
【ビジネス・ファミリー ”環境”編】
○ ある会社さんのお話です。
製造メーカーである、ある会社さん。
その会社さんでは、
”交換日記”
が、日常的に行われているとのことです。
これは、社内恋愛のことではなく、
上司と部下の間での交換日記です。
もともとは、その会社さんの工場にて、タイからの
研修生が働いており、
当初は、やはり言葉の問題があり、なかなか意思疎通が
円滑にできないことが問題となったとのこと。
ただ、言葉で指示しているだけでは意図が通じない。
彼らが何を考え、どう感じているのかがわからない。
また、上司の立場として伝えたいことが、なかなか
伝えられない。。。
そんなもどかしさから、語学の勉強をかねて、
”そうだ！、交換日記だ！”と、思いついたとのこと
ということで、当初は、タイからの研修生を対象に
語学面を中心に交換日記がはじまったとのこと。
すると、その交換日記では、仕事のことのみならず、
日々の生活のことや、相談事まで上司とのあいだで、日々、
日記が交わされることとなり、
その結果、予期しなかった効果として、
研修生のみなさんのモラルがとても向上したとのこと。
みなさん、活き活きとしはじめた。
この発見をした会社さんでは、
”なるほど、これは、研修生に限る話ではないだろう”
ということで、それからは
日本人の若手社員と上司との間で、交換日記を
行うようにしたとのこと。
その結果、この交換日記は、やはり働く意欲の向上に
とても良い、という結果が得られた。
その結果、若手と上司の間での”交換日記”という仕組みが
当たり前のように定着したとのことです。
会社、職場という場所は、成果・結果を求めている場所です。
そこでは、効率化、システム化が求められる。
しかし、同時に
会社、職場という場所は、人と人とが関係しあう場所でも
あるようです。そして、そこでは、関係の深さをつくる
場と時間が求められるようです。
この一見すると背反するような条件を、この”交換日記”という
仕組みは、満たしているのかもしれませんね。
木曜日の朝一番、わが職場・わが社では、社員間の
関係性づくりは、どのように行われているのか。。。
そんなことをふと、ふり返ることも良いことかもしれませんね。
（こんな、IT関係の会社もあるようです）↓
http://www.koohoo.jp/newsrelease/index.php?page=25&id=202
【今日の目標】
○ 普段の会社でのコミュニケーションの中身をふり返ると
そこには、
□ 仕事の依頼、受け取り
□ 指示、伝達、周知
という”手続き”というコミュニケーションが大部分かも
しれません。
すなわち、これが、効率化、システム化の対象です。
では、これだけで話が済むのかというとそうではない
ようです。
効率的なシステムでうまく動く話題は、”決まっていること”
”ルーチンなこと”に限られるようです。
その、決まっていること、ルーチンなことからはずれたこと
あるいは、若手社員からみたら、未知なことは
□ 相談、調整、学習
をしないといけなくなります。すると、そこに必要な
ことは
□ お互いに、頼れる感、頼られる感
があることのようです。
今の時代は、かつてと違い、上司がプレイヤー化している
時代もであるようです。すると、そんな忙しい上司に
若手の方から手を挙げて、”頼る” という行為を
することは、意外と難しいことなのかもしれません。
そこで、”頼る”ことを可能とするためには、
日常から、”お互いの関係性を確保する”ための
コミュニケーションの場が必要になる、ということなの
かもしれませんね。
今日も一日、わが職場・わが社における日々のコミュニケーション
をふり返り、そこに上司と部下、また同僚同士において
”頼る、頼られる”という行為がどのように行われている
のかをさらっとふり返り、そんな、”頼る、頼られる”を
さらに深めるための、関係性コミュニケーションをとる
ための、ささやかな工夫を考え、試みる一日としましょう。
【今日のおまけ】
ある工場では、朝礼にて、一人一人が、プライベートなこと、
たとえば、”今、夢中になっていること”といったことを
自由に話す場を与えているとのこと。そして、この時間を取る
ことにより、生産性もかえって上がるとのことです。
これも、さりげない”関係性コミュニケーション”かも
しれませんね。
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【ビジネス・ファミリー ”環境”編】
○ ある会社さんのお話です。
製造メーカーである、ある会社さん。
その会社さんでは、
”交換日記”
が、日常的に行われているとのことです。
これは、社内恋愛のことではなく、
上司と部下の間での交換日記です。
もともとは、その会社さんの工場にて、タイからの
研修生が働いており、
当初は、やはり言葉の問題があり、なかなか意思疎通が
円滑にできないことが問題となったとのこと。
ただ、言葉で指示しているだけでは意図が通じない。
彼らが何を考え、どう感じているのかがわからない。
また、上司の立場として伝えたいことが、なかなか
伝えられない。。。
そんなもどかしさから、語学の勉強をかねて、
”そうだ！、交換日記だ！”と、思いついたとのこと
ということで、当初は、タイからの研修生を対象に
語学面を中心に交換日記がはじまったとのこと。
すると、その交換日記では、仕事のことのみならず、
日々の生活のことや、相談事まで上司とのあいだで、日々、
日記が交わされることとなり、
その結果、予期しなかった効果として、
研修生のみなさんのモラルがとても向上したとのこと。
みなさん、活き活きとしはじめた。
この発見をした会社さんでは、
”なるほど、これは、研修生に限る話ではないだろう”
ということで、それからは
日本人の若手社員と上司との間で、交換日記を
行うようにしたとのこと。
その結果、この交換日記は、やはり働く意欲の向上に
とても良い、という結果が得られた。
その結果、若手と上司の間での”交換日記”という仕組みが
当たり前のように定着したとのことです。
会社、職場という場所は、成果・結果を求めている場所です。
そこでは、効率化、システム化が求められる。
しかし、同時に
会社、職場という場所は、人と人とが関係しあう場所でも
あるようです。そして、そこでは、関係の深さをつくる
場と時間が求められるようです。
この一見すると背反するような条件を、この”交換日記”という
仕組みは、満たしているのかもしれませんね。
木曜日の朝一番、わが職場・わが社では、社員間の
関係性づくりは、どのように行われているのか。。。
そんなことをふと、ふり返ることも良いことかもしれませんね。
（こんな、IT関係の会社もあるようです）↓
http://www.koohoo.jp/newsrelease/index.php?page=25&id=202
【今日の目標】
○ 普段の会社でのコミュニケーションの中身をふり返ると
そこには、
□ 仕事の依頼、受け取り
□ 指示、伝達、周知
という”手続き”というコミュニケーションが大部分かも
しれません。
すなわち、これが、効率化、システム化の対象です。
では、これだけで話が済むのかというとそうではない
ようです。
効率的なシステムでうまく動く話題は、”決まっていること”
”ルーチンなこと”に限られるようです。
その、決まっていること、ルーチンなことからはずれたこと
あるいは、若手社員からみたら、未知なことは
□ 相談、調整、学習
をしないといけなくなります。すると、そこに必要な
ことは
□ お互いに、頼れる感、頼られる感
があることのようです。
今の時代は、かつてと違い、上司がプレイヤー化している
時代もであるようです。すると、そんな忙しい上司に
若手の方から手を挙げて、”頼る” という行為を
することは、意外と難しいことなのかもしれません。
そこで、”頼る”ことを可能とするためには、
日常から、”お互いの関係性を確保する”ための
コミュニケーションの場が必要になる、ということなの
かもしれませんね。
今日も一日、わが職場・わが社における日々のコミュニケーション
をふり返り、そこに上司と部下、また同僚同士において
”頼る、頼られる”という行為がどのように行われている
のかをさらっとふり返り、そんな、”頼る、頼られる”を
さらに深めるための、関係性コミュニケーションをとる
ための、ささやかな工夫を考え、試みる一日としましょう。
【今日のおまけ】
ある工場では、朝礼にて、一人一人が、プライベートなこと、
たとえば、”今、夢中になっていること”といったことを
自由に話す場を与えているとのこと。そして、この時間を取る
ことにより、生産性もかえって上がるとのことです。
これも、さりげない”関係性コミュニケーション”かも
しれませんね。
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【ISOお片づけ術の紹介】
うちの嫁は以前片付けが下手な人でした。それが本人なりにすごく簡単な方法を発見して家を綺麗にしました。なんと電気代が約５０％減って、生活費も２５％節約することができたのです。お片づけ前と後の電気代の推移表はこちらです。pdf" target="_blank">http://www.ennovation.co.jp/lifeup/denkidai.pdf
その方法を周りの友人たちに実践し、みるみる全員が健康かつ元気になったことを原稿にしています。原稿は無料配布です。ご興味があれば、こちらより原稿を請求してみてください。http://www.ennovation.co.jp/xps/modules/pico/index.php?content_id=28
<<考えかた一つで、一日の気分が変わることもあります。>>
今読んでいただいた内容は、土日以外毎朝８時前に（目指して）【元気がでる朝メル】で配信しております。「朝3分でポジティブな考え方に」切り替え、元気一杯に充電できる内容をお届けします。 このブログへの投稿は日によって、遅くなることがございます。ご興味ある方は、ぜひ、【元気がでる朝メル】メルマガの購読をおすすめし、朝いちで読んでいただきたいです。 自分の毎日・未来を元気一杯にしたい方は、下記の箇所からぜひ、メールアドをご登録ください。
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”変化”は自らの行動から
元気創造ファクトリ会社イノベイションhttp://www.ennovation.co.jp/の山上裕司です。
プロフィールはこちらhttp://www.ennovation.co.jp/modules/tinyd0/index.php?id=1#ryakureki
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おはようございます！今日は、3月24日木曜日です。《VOL.901》
【ビジネス・ファミリー ”変える”編】
○ 先々週のお買い物がネタの朝メルです。
先々週、御殿場にある大きなアウトレットモールに
夫婦でお出かけをしました。
目当ては、”わたし”の洋服です。
本来、洋服にはまったく無頓着で、洋服を買いにいく
（正確には、買いにつれていかれる）ことは、大変
不得意としています。
では、なぜ、御殿場まで。。。
それは、香港で事業を営んでいる嫁の知合いの方で、
風水をとてもよくご存知の方からの”指示”だったのです。
その方曰く
”あなたのご主人（すなわち、わたし）は、”火” の人
なので、洋服は、青とか水色は、水なので、運気が
下がるよ”
とのこと。
もともと、疑い深いわたしですが、その方の風水に対する
考えは、おもちゃをたくさん買って並べるようなもの
ではなく、とても物事の道理、本質を付いているように感じて
いたので、
”はぁ、そうかもね”と、ここは、素直に聞きました。
その方、つづいて曰く
”あなたのご主人（すなわち、わたし）は、”火” の人
なので、洋服は、赤や緑が良い”
。。。”赤”？？！！
いままで、赤い服なんてほとんどきたことがありません。
ハンガーをみると、持っているカラーシャツは、すべて
青、水色です。
もともと、青 という色が好きだったのです。
ジーパンもすべて、青です。
考えてみると、人生最初の車も、青でした。
”赤” という色を提示されたことにより、
自分のアイデンディティは、”青”であり、”赤”という
色は、自分とは関係のない色だった、ということに
気がつきました。
その、"赤”です。
嫁は、すぐにでも、すべてのカラーシャツを取り替えよう
という勢い。さっそく、中古で、どれを売ろうかな、と
選別を始めている。。。
。。。勘弁してくれ。。。
と、思っていましたが、ここで、ふと、別の声が自分の
心のなかから。
”いっそのこと、変えれば？”
”青”に拘る理由は何？
という声です。
拘る理由は。。。”えぇぇ、、、これまでがそうだったから”
というしかありません。（問い詰められた小学生のよう）
”だったら、変えてもいいよね”
という声も、何気に聞こえてくるような。
ということで、お買い物にでかけ、人生初めての
赤いストライブのカラーシャツなど、
今まで絶対に選ばない洋服をアウトレット価格で購入しました。
で、これが似合うかどうか。
それは、どうやら、自分がそのことに”拘る”よりは、
見た人が決めてくれることなのかもしれません。
【今日の目標】
○ で、どうだったのかというと
とても、好評なのです。もっと、元気そうに見えるとのこと、
そして、自分で言うのも変ですが、青のカラーシャツを着ている
ときよりは、赤のストライプシャツを着ているほうが
たしかに、顔色が、”明るく”見える
また、不思議なことに
自分自身に内在する”ちから”がどことなくパワーアップ
するような気もするのです。（風水か。。。）
自分を表現する手段としての”色”があれば、自分が
選ぶ、その色により、自己認識も変わってくるようです。
すると、自分を表現する手段には、他にもあるはずです。
□ 良く使う言葉
□ 良く食べるもの
□ 良く読む雑誌
そういった、様々なものが、”これまでこうだったから”
という理由で、今後も続けるのではなく、
ある日、エイヤで変えてみる
すると、そこからは見える風景が、ガラっと変わってくる
ことがあるようです。
そして、同じようなことは、職場でもあるのかもしれません。
□ むかしからの職場レイアウト
□ むかしからの所属配置
□ むかしからの仕事のやりかた
そんなことを、ある日、エイヤで変えてみる
ポイントは、変えようとする人が、まず、真っ先に変える。
最初は、かなり戸惑い、摩擦があり、生産性は少し落ちる
かもしれませんが、
そこからは、”これまで”ではみられなかった新しい発見、
視点、気づきがあり、あらたな”わが社”という自己認識が
得られることもあるかもしれませんね。
今日も一日、わが家、わが職場、わが社において、
”昔から”変わっていないものは何か、その変わっていない
理由は何かをさりげなく振り返り、話合い、
”これまでがそうだったから”を、”これからもそうである
必要はないよね”に認識を変え、まずは、身の回りにて
エイヤで変えてみることができるところから変え、
”新しい”家庭、職場づくりを試みる一日としましょう。
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先々週、御殿場にある大きなアウトレットモールに
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目当ては、”わたし”の洋服です。
本来、洋服にはまったく無頓着で、洋服を買いにいく
（正確には、買いにつれていかれる）ことは、大変
不得意としています。
では、なぜ、御殿場まで。。。
それは、香港で事業を営んでいる嫁の知合いの方で、
風水をとてもよくご存知の方からの”指示”だったのです。
その方曰く
”あなたのご主人（すなわち、わたし）は、”火” の人
なので、洋服は、青とか水色は、水なので、運気が
下がるよ”
とのこと。
もともと、疑い深いわたしですが、その方の風水に対する
考えは、おもちゃをたくさん買って並べるようなもの
ではなく、とても物事の道理、本質を付いているように感じて
いたので、
”はぁ、そうかもね”と、ここは、素直に聞きました。
その方、つづいて曰く
”あなたのご主人（すなわち、わたし）は、”火” の人
なので、洋服は、赤や緑が良い”
。。。”赤”？？！！
いままで、赤い服なんてほとんどきたことがありません。
ハンガーをみると、持っているカラーシャツは、すべて
青、水色です。
もともと、青 という色が好きだったのです。
ジーパンもすべて、青です。
考えてみると、人生最初の車も、青でした。
”赤” という色を提示されたことにより、
自分のアイデンディティは、”青”であり、”赤”という
色は、自分とは関係のない色だった、ということに
気がつきました。
その、"赤”です。
嫁は、すぐにでも、すべてのカラーシャツを取り替えよう
という勢い。さっそく、中古で、どれを売ろうかな、と
選別を始めている。。。
。。。勘弁してくれ。。。
と、思っていましたが、ここで、ふと、別の声が自分の
心のなかから。
”いっそのこと、変えれば？”
”青”に拘る理由は何？
という声です。
拘る理由は。。。”えぇぇ、、、これまでがそうだったから”
というしかありません。（問い詰められた小学生のよう）
”だったら、変えてもいいよね”
という声も、何気に聞こえてくるような。
ということで、お買い物にでかけ、人生初めての
赤いストライブのカラーシャツなど、
今まで絶対に選ばない洋服をアウトレット価格で購入しました。
で、これが似合うかどうか。
それは、どうやら、自分がそのことに”拘る”よりは、
見た人が決めてくれることなのかもしれません。
【今日の目標】
○ で、どうだったのかというと
とても、好評なのです。もっと、元気そうに見えるとのこと、
そして、自分で言うのも変ですが、青のカラーシャツを着ている
ときよりは、赤のストライプシャツを着ているほうが
たしかに、顔色が、”明るく”見える
また、不思議なことに
自分自身に内在する”ちから”がどことなくパワーアップ
するような気もするのです。（風水か。。。）
自分を表現する手段としての”色”があれば、自分が
選ぶ、その色により、自己認識も変わってくるようです。
すると、自分を表現する手段には、他にもあるはずです。
□ 良く使う言葉
□ 良く食べるもの
□ 良く読む雑誌
そういった、様々なものが、”これまでこうだったから”
という理由で、今後も続けるのではなく、
ある日、エイヤで変えてみる
すると、そこからは見える風景が、ガラっと変わってくる
ことがあるようです。
そして、同じようなことは、職場でもあるのかもしれません。
□ むかしからの職場レイアウト
□ むかしからの所属配置
□ むかしからの仕事のやりかた
そんなことを、ある日、エイヤで変えてみる
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最初は、かなり戸惑い、摩擦があり、生産性は少し落ちる
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顧客体験
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【ビジネス・ファミリー ”体験”編】
○ 今日の朝メルは、日本で２番めに大きい都市のある
小さなホテルからです。
我が家の娘が今年小学校六年生になり、すこしまじめに
勉強する年となりそうなので、今のうちにち、ということで
親子ですこしだけ遠出。
とまるホテルは、倹約指向で、ネットで探す。検索
された場所、地名は、よく知らない場所。。。
そこへの道案内は、カーナナビ君が、完璧にやってくれる。
結果、今になっても、自分が、この都市のどのあたりに
いるのか、わからないでいますが、
今日のネタは、そんな場所にまつわる昨日の夜です。
晩ご飯を食べよう、ということで、外にでてみました。
繁華街とはいえない、オフィスビルが多い場所。
食事する場所は、いくつかありますが、まばらです。
歩いている人も、休日ということもあるのか、まばらです。
すると、開店しているお店のほとんどは、できるだけ顧客の目を
引こうと、看板や店先に、メニューを掲示しています。
しかし、どれをみても、うぅぅん、どれにしようか、状態。
うろうろしているうちにち、あるお店の前に。
一見して、飛び込んできた風景が、お店のなかでお客様が
笑い顔で、語り合っている姿。なにやら活発そうです。
贅沢なお店ではありませんし、内装にこっているわけでは
ありませんが、お店の中も小綺麗です。
”じゃ、ここにしよう”
と、決めて、席につくと、オーダーをとりにきた方が、
突き出しのキャベツと同時に、いきなり、
”お子様むけのサービスです” といって、おにぎりに
ふりかけがかかったものをもってきました。
。。。ぅぅん、この店は”できる”かもしれない。
で、オーダーですが、ここで、ふと気がついたこと。
自分たちは、このお店のメニューをそもそも見ていません
でした。”これがおいしそう！”なんてものも、まったく
みていませんでした。
なので、あらためて、テーブルに置いてあるメニューをじっくり。。。
たしかに、お店の前にも、メニューはありましたが、
これ見よがしに置かれているわけではない
では、なぜ、私たちは、この店を、選ぶことになった
のか。。。
。。。それは、どうやら、”ガハハ！とでも笑っている
お客様の笑顔、それに答えて、元気にやりとりをしている
店員さんの姿が外から見えたので、きっと、同じような
”体験”ができるだろう
と、直観したからのようです。あまり、論理的思考ではなく
なにかに、惹かれるような感じだったかもしれません。
すなわち、
□ 商品を選んだ
のではなく
□ 体験、あるいは、そこにある関係性を選んだ
ということだったのかもしれません。
家族づれのお客様には、子供が、注文・調理中にお腹を
すかせないようにと、おにぎりのサービスをうむをいわさず
もってくる発想。。。
そこには、”商品”ではなく”体験”、”関係性”そのものが、
会社やお店を”選ぶ”基準になることを、何気に示して
いるのかもしれませんね。
【今日の目標】
○ で、普通の職場における、”体験”
□ 電話
□ 玄関
□ パンフレット置き場
□ 応接室、会議室
□ 職場
□ 現場
といった場所において、お客様がどんな”体験”、あるいは
その会社の人達と”関係性”を持つのか
そんな”体験”をどんな思いをこめて、演出するのか、ということを
意識することが大事、ということかもしれません。
老舗の会社さんの会議室に訪れると、ときおり、昔ながらの
置物、百科事典らしきものが置いてあるときがあります。
あるいは、パンフレットが、”日焼け”しているときも。
それらは、どのような、”顧客体験”につながるのか。。。
昨日のお店で、もうふたつほど気がついたこと
□ わが家の娘が、お水を頼んだところ、ビールジョッキに
氷と水、それにストローをつけて出してくれた。
お替わりを頼むと、ストローが新しくなっていた
□ 女性スタッフは、すこし手すきになると、テーブルに
あるメニューが、焼き鳥などからでる空中に飛散
する油などで、べたべたにならないように、丁寧に
ひとつひとつ、拭いていた
そこには、本当に些細なことからできる、”顧客体験”の
実践があったようです。
そして、その積み重ねが、”魅せる”ことにつながるのかも
しれませんね。
今日も一日、わが職場・わが社を訪れるお客様、取引先様は
いったい、わが職場・社で、どのような体験をされるのかを
そのお客様、取引先様が実際に訪れる場所、その経路を
具体的に確認し、そこにある、ひとつひとつのものを
お客様の目線、立場にたち検証することからふりかえり
素晴らしい顧客体験が提供できるように、今からできることを、
具体的に実践することを試みる一日としましょう。
今日は連休明け火曜日、素晴らしい一週間のはじまりです。
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おはようございます！今日は、3月23日火曜日です。《VOL.900》
【ビジネス・ファミリー ”体験”編】
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小さなホテルからです。
我が家の娘が今年小学校六年生になり、すこしまじめに
勉強する年となりそうなので、今のうちにち、ということで
親子ですこしだけ遠出。
とまるホテルは、倹約指向で、ネットで探す。検索
された場所、地名は、よく知らない場所。。。
そこへの道案内は、カーナナビ君が、完璧にやってくれる。
結果、今になっても、自分が、この都市のどのあたりに
いるのか、わからないでいますが、
今日のネタは、そんな場所にまつわる昨日の夜です。
晩ご飯を食べよう、ということで、外にでてみました。
繁華街とはいえない、オフィスビルが多い場所。
食事する場所は、いくつかありますが、まばらです。
歩いている人も、休日ということもあるのか、まばらです。
すると、開店しているお店のほとんどは、できるだけ顧客の目を
引こうと、看板や店先に、メニューを掲示しています。
しかし、どれをみても、うぅぅん、どれにしようか、状態。
うろうろしているうちにち、あるお店の前に。
一見して、飛び込んできた風景が、お店のなかでお客様が
笑い顔で、語り合っている姿。なにやら活発そうです。
贅沢なお店ではありませんし、内装にこっているわけでは
ありませんが、お店の中も小綺麗です。
”じゃ、ここにしよう”
と、決めて、席につくと、オーダーをとりにきた方が、
突き出しのキャベツと同時に、いきなり、
”お子様むけのサービスです” といって、おにぎりに
ふりかけがかかったものをもってきました。
。。。ぅぅん、この店は”できる”かもしれない。
で、オーダーですが、ここで、ふと気がついたこと。
自分たちは、このお店のメニューをそもそも見ていません
でした。”これがおいしそう！”なんてものも、まったく
みていませんでした。
なので、あらためて、テーブルに置いてあるメニューをじっくり。。。
たしかに、お店の前にも、メニューはありましたが、
これ見よがしに置かれているわけではない
では、なぜ、私たちは、この店を、選ぶことになった
のか。。。
。。。それは、どうやら、”ガハハ！とでも笑っている
お客様の笑顔、それに答えて、元気にやりとりをしている
店員さんの姿が外から見えたので、きっと、同じような
”体験”ができるだろう
と、直観したからのようです。あまり、論理的思考ではなく
なにかに、惹かれるような感じだったかもしれません。
すなわち、
□ 商品を選んだ
のではなく
□ 体験、あるいは、そこにある関係性を選んだ
ということだったのかもしれません。
家族づれのお客様には、子供が、注文・調理中にお腹を
すかせないようにと、おにぎりのサービスをうむをいわさず
もってくる発想。。。
そこには、”商品”ではなく”体験”、”関係性”そのものが、
会社やお店を”選ぶ”基準になることを、何気に示して
いるのかもしれませんね。
【今日の目標】
○ で、普通の職場における、”体験”
□ 電話
□ 玄関
□ パンフレット置き場
□ 応接室、会議室
□ 職場
□ 現場
といった場所において、お客様がどんな”体験”、あるいは
その会社の人達と”関係性”を持つのか
そんな”体験”をどんな思いをこめて、演出するのか、ということを
意識することが大事、ということかもしれません。
老舗の会社さんの会議室に訪れると、ときおり、昔ながらの
置物、百科事典らしきものが置いてあるときがあります。
あるいは、パンフレットが、”日焼け”しているときも。
それらは、どのような、”顧客体験”につながるのか。。。
昨日のお店で、もうふたつほど気がついたこと
□ わが家の娘が、お水を頼んだところ、ビールジョッキに
氷と水、それにストローをつけて出してくれた。
お替わりを頼むと、ストローが新しくなっていた
□ 女性スタッフは、すこし手すきになると、テーブルに
あるメニューが、焼き鳥などからでる空中に飛散
する油などで、べたべたにならないように、丁寧に
ひとつひとつ、拭いていた
そこには、本当に些細なことからできる、”顧客体験”の
実践があったようです。
そして、その積み重ねが、”魅せる”ことにつながるのかも
しれませんね。
今日も一日、わが職場・わが社を訪れるお客様、取引先様は
いったい、わが職場・社で、どのような体験をされるのかを
そのお客様、取引先様が実際に訪れる場所、その経路を
具体的に確認し、そこにある、ひとつひとつのものを
お客様の目線、立場にたち検証することからふりかえり
素晴らしい顧客体験が提供できるように、今からできることを、
具体的に実践することを試みる一日としましょう。
今日は連休明け火曜日、素晴らしい一週間のはじまりです。
○ 朝メル携帯版を始めました。
携帯でも読みやすくなった携帯版を発行、ぜひ、
電車の待ち時間や、待ち合わせの空き時間など
ちょっとした時間にもどうぞ。
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☆ 最後まで読んでいただき、ありがとうございました。☆
【ISOお片づけ術の紹介】
うちの嫁は以前片付けが下手な人でした。それが本人なりにすごく簡単な方法を発見して家を綺麗にしました。なんと電気代が約５０％減って、生活費も２５％節約することができたのです。お片づけ前と後の電気代の推移表はこちらです。pdf" target="_blank">http://www.ennovation.co.jp/lifeup/denkidai.pdf
その方法を周りの友人たちに実践し、みるみる全員が健康かつ元気になったことを原稿にしています。原稿は無料配布です。ご興味があれば、こちらより原稿を請求してみてください。http://www.ennovation.co.jp/xps/modules/pico/index.php?content_id=28
<<考えかた一つで、一日の気分が変わることもあります。>>
今読んでいただいた内容は、土日以外毎朝８時前に（目指して）【元気がでる朝メル】で配信しております。「朝3分でポジティブな考え方に」切り替え、元気一杯に充電できる内容をお届けします。 このブログへの投稿は日によって、遅くなることがございます。ご興味ある方は、ぜひ、【元気がでる朝メル】メルマガの購読をおすすめし、朝いちで読んでいただきたいです。 自分の毎日・未来を元気一杯にしたい方は、下記の箇所からぜひ、メールアドをご登録ください。
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相手の立ち位置から見ると、違う世界が見える
元気創造ファクトリ会社イノベイションhttp://www.ennovation.co.jp/の山上裕司です。
プロフィールはこちらhttp://www.ennovation.co.jp/modules/tinyd0/index.php?id=1#ryakureki
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ご覧ください。！
おはようございます！今日は、3月19日金曜日です。《VOL.899》
【ビジネス・ファミリー "疎通”編】
○ 金曜日の朝は、すこしスローに始まったので、朝ご飯は
マッ○のモーニングセットをテークアウト。
ということからの、ささやかな出来事がネタの
スローな朝メルです。
私は、ドライブスルーでは、うまくコミュニケーションができない
ので、普段からテークアウトでも、出来る限りカウンターで
買うようにしており、今日もその通りに。
で、マッ○のモーニングセットは、似たような名前の
メニューが多いので、
注文するカウンターのテーブルに貼られているメニューの
写真を直接指さしをするように、オーダーするように
しています。
すると、お互いに注文間違い、聞き間違いは、はおきない。。。
。。。はずだったのですが、
家にもどって、袋をあけてみると、”違う”ものが。。。
ソーセージエッグマフィンを注文したつもりが、
エッグマッ○マフィンになっている
レジでもらったレシートをみると、注文時点ですでに違う
メニューになっている。。。なぜだ？
実は、この”間違い”は、今回が最初ではなく、二度ほど
発生しているのです。
なので、あえて、写真への指さし注文をしているのに、
なぜ、間違いが起こり得るのか。。。不可思議。
。。。そこで、ふと、気がついたこと
私は、注文テーブルに置いてあるメニューで、
ソーセージエッグマフィンの写真の上に指を
直接のせて、”このセットを二つ” と言いました。
しかし、その私の人差し指の指先が示す右上方には、
もう一つの類似メニューである、エッグマッ○マフィンの
写真があることを思い出しました。
これを、注文をとる、カウンターの向こう側から見ると
どう見えるのか？
自分の立場を、グルッと回転させ、カウンターの向こう側
に立って、その、オーダーをとっていただいたおばちゃま様に
なりきり、その”私”の指先を見つめてみると
。。。どうやら、私の指は、明らかに、
エッグマッ○マフィンの写真を指さししているように
見えるはず。。。
つまりは、自分の行為が、間違いを引き起こしている
ようです。
ということで、再発防止のために、次をやろうと。。。
□ ソーセージエッグマフィンの写真の回りに
円弧をかくように、指を縦にし指さしをする
□ ”これ” ではなく、”ソーセージエッグマフィン”と
言う
□ 一緒にオーダー内容を笑顔で復唱する
とはいえ、こんな些細なことでも、意志の疎通がうまく
いかないこともある、ということに、何気に
おもしろさを感じた今朝の出来事でした。
【今日の目標】
○ ということで、今朝の出来事は
”相手から見たら”
ということのようです。
大げさかもしれませんが、相手の立場、相手の世界観から
物事を見る、見ようとする、ということは、私たちは
あまり頻繁にやっていることではないかもしれません。
例えば、保険の代理店をやっている方が書いた、ある本に
書かれていた言葉
”自分たちは、毎日、一日中保険という商品と関わっている。
それが普通になっている、でも、保険を買う人は、
そんなことはなく、たぶん一年間通じて、保険のことを
真剣に意識するのは５分間くらい。だから、その５分の
間に、自分たちのことを思い出してくれるかどうかが
勝負なんだ”
これは、保険という商品の見え方が、売っている側と
買っている側では、これほど違う、世界観がまったく
違う、ということを言っている言葉のようです。
すると、これと似たようなことは、私たちの日々の
生活や仕事で、実に当たり前のように存在しており、
こちらの”当たり前”が、相手にとっては、
まったく、”当たり前”ではないことが、”あたりまえ”
ということなのかもしれませんね。
そして、そんな、相手の世界観に近づくためには、
まず、心をおちつかせ、自分が”自分”から離れたように
イメージし、グルッと自分を１８０度回転させ、
相手の立ち位置に立ち、そして、相手の”ぬいぐるみ”の
なかに自分が入り込むこむ
そして、そこから”自分”をとりまく環境、人々（元々の自分も含む）
世界を眺めてみることをイメージ、瞑想してみる。
すると、そこからは、いままでとは、すこし違う世界が
見えてくるのかもしれませんね。
今日も一日、わが家、わが職場・わが社において、日々
何気に起きているかもしれない、意志の疎通のすれ違い
そのすれ違いにより起きている様々出来事をふり返り、
そのすれ違いを起こしているかもしれない視界、視野の
違い、世界観の違いをお互いに話し合い、受け止め合う
ことにより、お互いの世界観をさらに豊かにし、心地良い
意志の疎通を実現することを、さりげなく試みる
一日としましょう。
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ので、普段からテークアウトでも、出来る限りカウンターで
買うようにしており、今日もその通りに。
で、マッ○のモーニングセットは、似たような名前の
メニューが多いので、
注文するカウンターのテーブルに貼られているメニューの
写真を直接指さしをするように、オーダーするように
しています。
すると、お互いに注文間違い、聞き間違いは、はおきない。。。
。。。はずだったのですが、
家にもどって、袋をあけてみると、”違う”ものが。。。
ソーセージエッグマフィンを注文したつもりが、
エッグマッ○マフィンになっている
レジでもらったレシートをみると、注文時点ですでに違う
メニューになっている。。。なぜだ？
実は、この”間違い”は、今回が最初ではなく、二度ほど
発生しているのです。
なので、あえて、写真への指さし注文をしているのに、
なぜ、間違いが起こり得るのか。。。不可思議。
。。。そこで、ふと、気がついたこと
私は、注文テーブルに置いてあるメニューで、
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直接のせて、”このセットを二つ” と言いました。
しかし、その私の人差し指の指先が示す右上方には、
もう一つの類似メニューである、エッグマッ○マフィンの
写真があることを思い出しました。
これを、注文をとる、カウンターの向こう側から見ると
どう見えるのか？
自分の立場を、グルッと回転させ、カウンターの向こう側
に立って、その、オーダーをとっていただいたおばちゃま様に
なりきり、その”私”の指先を見つめてみると
。。。どうやら、私の指は、明らかに、
エッグマッ○マフィンの写真を指さししているように
見えるはず。。。
つまりは、自分の行為が、間違いを引き起こしている
ようです。
ということで、再発防止のために、次をやろうと。。。
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円弧をかくように、指を縦にし指さしをする
□ ”これ” ではなく、”ソーセージエッグマフィン”と
言う
□ 一緒にオーダー内容を笑顔で復唱する
とはいえ、こんな些細なことでも、意志の疎通がうまく
いかないこともある、ということに、何気に
おもしろさを感じた今朝の出来事でした。
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○ ということで、今朝の出来事は
”相手から見たら”
ということのようです。
大げさかもしれませんが、相手の立場、相手の世界観から
物事を見る、見ようとする、ということは、私たちは
あまり頻繁にやっていることではないかもしれません。
例えば、保険の代理店をやっている方が書いた、ある本に
書かれていた言葉
”自分たちは、毎日、一日中保険という商品と関わっている。
それが普通になっている、でも、保険を買う人は、
そんなことはなく、たぶん一年間通じて、保険のことを
真剣に意識するのは５分間くらい。だから、その５分の
間に、自分たちのことを思い出してくれるかどうかが
勝負なんだ”
これは、保険という商品の見え方が、売っている側と
買っている側では、これほど違う、世界観がまったく
違う、ということを言っている言葉のようです。
すると、これと似たようなことは、私たちの日々の
生活や仕事で、実に当たり前のように存在しており、
こちらの”当たり前”が、相手にとっては、
まったく、”当たり前”ではないことが、”あたりまえ”
ということなのかもしれませんね。
そして、そんな、相手の世界観に近づくためには、
まず、心をおちつかせ、自分が”自分”から離れたように
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検査や管理は、現場に根ざしてこそ機能する
元気創造ファクトリ会社イノベイションhttp://www.ennovation.co.jp/の山上裕司です。
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おはようございます！今日は、3月17日水曜日です。《VOL.897》
【ビジネス・ファミリー "コメント”編】
○ 昨日の朝メルに、コメントを２件いただきましたので、
ご紹介いたします。
まず、読者の I さんからのコメント
---(ここから)---
今日の一言に同感です。
”検査課の強大な会社ほど、品質はよくない”
また検査課を管理部門と読み替えることも出きると思います。
意思決定権を本社管理分門に集中されることで、ある意味の
意思統一が図られて、迅速かつユニバーサルなサービスを
世界展開することが出来るというメリットがありますが、
現地に根ざさない判断がされる危険性も大きくなります。
組織構成と意思決定は、その時々で長所・短所が裏返しの
ように現れてきますが、最近の自動車業界で見ると、
愛知県に主力工場のある会社では、本社集中の弊害が
現れているように感じます。
一方、静岡県に主力工場のある会社では、現地化をより
積極的に行い、また身の丈にあった投資を行なうことで
業績の悪化も最小限に押さえているように思えます。
私の所属する会社も、’検査課の強大化’を志向する傾向に
あり、業績悪化⇒管理強化のスパイラルを進んでいます。
共感を得た今日の一言でしたので、少しコメントさせて
頂きました。
---(ここまで)---
つづいて、読者の Y さんからのコメント
---(ここから)---
いつも新鮮にメルマガを見せて頂いております。
さて、今日のテーマについては、検査部門の体制面から
問題提起されております。
これはこれで、ご指摘にの如く、ＱＣレベルが確立されて
いない組織に見られる状態かと思います。
最近勢いがある国なんかは未だこのレベルかと思います。
しかしながら、本来の検査の役割、機能とは何かという面も
是非取り上げて頂ければ、検査部門の方の参考になろうかと
思います。
検査業務というのは、出来た製品を製品規格に照らし合わせた
結果、どのような品質レベル、工程能力にあるのかという、
プロセス状態を製品を通じて検査し、その情報・データを
上流の製造部門或いは購買先にタイムリーにフィードバック
するという、重要な機能を担っているという事かと思います。
本来、工程で品質を作り込むべきですが、製造ラインでは
直ぐに検査出来ない品質特性、製品形状などを検査部門が
検証する事だと思います。
その結果として製造ロットの合否判定を行っている。
不良品の市場流出を権限で阻止するという事から、ある意味で
組織上は巨大な権限、憎まれ役を経営者が持っている顧客志向
の理念の実現面から担っているとも言えます。
また、自動車等の量産部品では、検査成績、品質管理が良好で
あれば無検査部品としての承認をするという前向きの事も
担っています。
これも考えようによっては、品質保証上から責任重大であり、
凄い権限とも言えますね。データという事実に基づく統計面
からの活動だから可能なのでしょう。
検査は検査として非常に重要な役割があるという事も、
今後解説に加えて頂ければ有り難いと感じました。
---(ここまで)---
Iさん、Yさん、貴重なコメントありがとうございます。
お二人のコメント、書かれている表面的な話題や表現は
異なりますが、
すこし俯瞰してみていると、実は同じことを言って
おられるようです。
それは、
□ 検査、管理は、現場に根ざしてこそ機能する
ということのようです。
すなわち、検査のための検査、管理のための管理ではなく
□ 設計や上流工程を改善するための検査
□ 現場で的確な判断ができるための管理
ということのようです。
現実感あふれるIさん、Yさんのコメントから、それぞれの
職場・会社に置き換え時、どんな姿がそこから見えるか
さらっとふり返ることも良いことかもしれませんね。
【今日の目標】
○ 検査のための検査、管理のための管理
これを、もうすこしかみ砕くと、
□ 結果を修正しようとする検査、管理
なのかもしれません。
すなわち、
”悪い結果になっていないか、へまをしていないか”
という視点で、仕事の結果を監視し、”へま”がみつかったら
それを指摘し、修正を要求するスタイル。
しかし、このスタイルでは、相手の仕事の世界に飛び込んで
いません。”自分は「検査」、「管理」、「マネージャ」
だから”という感じで、ややきつい表現をすれば、
「高見の見物」かもしれません。
しかし、
現場に根ざす検査、管理では、
□ プロセスを改善しようとする検査、管理
と言えるかもしれません。
すなわち、相手（部下）の世界に飛び込み、その相手の成長に
有益となる、あるいは工程の改善ができるために、
検査、管理という手段を通じて、起きている現実、事実から、
相手が受け取れる、咀嚼できる、一貫した矛盾のない
フィードバックを考え、与える
ということのようです。
そして、結果だけを修正しようと躍起になっても、それで
ものごとが良くなることは、あまりないのかもしれませんね。
今日も一日、わが職場・わが社において、”検査”、”管理”とは
どのようなスタンスで行われているのかをさらっとふり返り、
組織全体で見たときに、そもそも目指していることは何かを
大きく俯瞰しなおし、”検査”、”管理”、が本来目指すところを
話し合い、改めて位置づけてみることを試みる
一日としましょう。
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【ビジネス・ファミリー "コメント”編】
○ 昨日の朝メルに、コメントを２件いただきましたので、
ご紹介いたします。
まず、読者の I さんからのコメント
---(ここから)---
今日の一言に同感です。
”検査課の強大な会社ほど、品質はよくない”
また検査課を管理部門と読み替えることも出きると思います。
意思決定権を本社管理分門に集中されることで、ある意味の
意思統一が図られて、迅速かつユニバーサルなサービスを
世界展開することが出来るというメリットがありますが、
現地に根ざさない判断がされる危険性も大きくなります。
組織構成と意思決定は、その時々で長所・短所が裏返しの
ように現れてきますが、最近の自動車業界で見ると、
愛知県に主力工場のある会社では、本社集中の弊害が
現れているように感じます。
一方、静岡県に主力工場のある会社では、現地化をより
積極的に行い、また身の丈にあった投資を行なうことで
業績の悪化も最小限に押さえているように思えます。
私の所属する会社も、’検査課の強大化’を志向する傾向に
あり、業績悪化⇒管理強化のスパイラルを進んでいます。
共感を得た今日の一言でしたので、少しコメントさせて
頂きました。
---(ここまで)---
つづいて、読者の Y さんからのコメント
---(ここから)---
いつも新鮮にメルマガを見せて頂いております。
さて、今日のテーマについては、検査部門の体制面から
問題提起されております。
これはこれで、ご指摘にの如く、ＱＣレベルが確立されて
いない組織に見られる状態かと思います。
最近勢いがある国なんかは未だこのレベルかと思います。
しかしながら、本来の検査の役割、機能とは何かという面も
是非取り上げて頂ければ、検査部門の方の参考になろうかと
思います。
検査業務というのは、出来た製品を製品規格に照らし合わせた
結果、どのような品質レベル、工程能力にあるのかという、
プロセス状態を製品を通じて検査し、その情報・データを
上流の製造部門或いは購買先にタイムリーにフィードバック
するという、重要な機能を担っているという事かと思います。
本来、工程で品質を作り込むべきですが、製造ラインでは
直ぐに検査出来ない品質特性、製品形状などを検査部門が
検証する事だと思います。
その結果として製造ロットの合否判定を行っている。
不良品の市場流出を権限で阻止するという事から、ある意味で
組織上は巨大な権限、憎まれ役を経営者が持っている顧客志向
の理念の実現面から担っているとも言えます。
また、自動車等の量産部品では、検査成績、品質管理が良好で
あれば無検査部品としての承認をするという前向きの事も
担っています。
これも考えようによっては、品質保証上から責任重大であり、
凄い権限とも言えますね。データという事実に基づく統計面
からの活動だから可能なのでしょう。
検査は検査として非常に重要な役割があるという事も、
今後解説に加えて頂ければ有り難いと感じました。
---(ここまで)---
Iさん、Yさん、貴重なコメントありがとうございます。
お二人のコメント、書かれている表面的な話題や表現は
異なりますが、
すこし俯瞰してみていると、実は同じことを言って
おられるようです。
それは、
□ 検査、管理は、現場に根ざしてこそ機能する
ということのようです。
すなわち、検査のための検査、管理のための管理ではなく
□ 設計や上流工程を改善するための検査
□ 現場で的確な判断ができるための管理
ということのようです。
現実感あふれるIさん、Yさんのコメントから、それぞれの
職場・会社に置き換え時、どんな姿がそこから見えるか
さらっとふり返ることも良いことかもしれませんね。
【今日の目標】
○ 検査のための検査、管理のための管理
これを、もうすこしかみ砕くと、
□ 結果を修正しようとする検査、管理
なのかもしれません。
すなわち、
”悪い結果になっていないか、へまをしていないか”
という視点で、仕事の結果を監視し、”へま”がみつかったら
それを指摘し、修正を要求するスタイル。
しかし、このスタイルでは、相手の仕事の世界に飛び込んで
いません。”自分は「検査」、「管理」、「マネージャ」
だから”という感じで、ややきつい表現をすれば、
「高見の見物」かもしれません。
しかし、
現場に根ざす検査、管理では、
□ プロセスを改善しようとする検査、管理
と言えるかもしれません。
すなわち、相手（部下）の世界に飛び込み、その相手の成長に
有益となる、あるいは工程の改善ができるために、
検査、管理という手段を通じて、起きている現実、事実から、
相手が受け取れる、咀嚼できる、一貫した矛盾のない
フィードバックを考え、与える
ということのようです。
そして、結果だけを修正しようと躍起になっても、それで
ものごとが良くなることは、あまりないのかもしれませんね。
今日も一日、わが職場・わが社において、”検査”、”管理”とは
どのようなスタンスで行われているのかをさらっとふり返り、
組織全体で見たときに、そもそも目指していることは何かを
大きく俯瞰しなおし、”検査”、”管理”、が本来目指すところを
話し合い、改めて位置づけてみることを試みる
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うちの嫁は以前片付けが下手な人でした。それが本人なりにすごく簡単な方法を発見して家を綺麗にしました。なんと電気代が約５０％減って、生活費も２５％節約することができたのです。お片づけ前と後の電気代の推移表はこちらです。pdf" target="_blank">http://www.ennovation.co.jp/lifeup/denkidai.pdf
その方法を周りの友人たちに実践し、みるみる全員が健康かつ元気になったことを原稿にしています。原稿は無料配布です。ご興味があれば、こちらより原稿を請求してみてください。http://www.ennovation.co.jp/xps/modules/pico/index.php?content_id=28
<<考えかた一つで、一日の気分が変わることもあります。>>
今読んでいただいた内容は、土日以外毎朝８時前に（目指して）【元気がでる朝メル】で配信しております。「朝3分でポジティブな考え方に」切り替え、元気一杯に充電できる内容をお届けします。 このブログへの投稿は日によって、遅くなることがございます。ご興味ある方は、ぜひ、【元気がでる朝メル】メルマガの購読をおすすめし、朝いちで読んでいただきたいです。 自分の毎日・未来を元気一杯にしたい方は、下記の箇所からぜひ、メールアドをご登録ください。
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【起業家ブログへ】http://www.kigyoukablog.jp/ranki.cgi?id=193
知識の評価軸
元気創造ファクトリ会社イノベイションhttp://www.ennovation.co.jp/の山上裕司です。
プロフィールはこちらhttp://www.ennovation.co.jp/modules/tinyd0/index.php?id=1#ryakureki
＊ 朝メル携帯版始めました。詳細は、この朝メルの最後を
ご覧ください。！
おはようございます！今日は、3月18日木曜日です。《VOL.898》
【ビジネス・ファミリー "知識”編】
○ 今日の朝メルは、使えそうなツールネタです。
例えば、昨今、”力量” とか、”コンピタンス” とかいう
言葉で、人の知識やスキル、はたまた、考え方や行動、
ふるまいといったことを、社内で評価することが多いかも
しれません。
例えば、
□ ○○について、知識がある
というような感じ。
しかし、問題は、何をもって”知っている”という
ことになるのか、という評価基準です。
ただ、単に、知っている、知っていない、という○×
というのもあれば、
ということで、３段階、４段階、５段階といったいろんな
段階で評価することもあるようですが、
最近、出会った評価軸が、とてもわかりやすいので、
ここで、シェアしたいと思います。
それが、下記の ”知識の成熟度” という評価軸
---(ここから)---
□ 認識 ー それが何であるか、認識できるレベル
□ 理解 ー その中身がなんであるか、理解しているレベル
□ 適用 ー それを実際に使うことができるレベル
□ 分析 ー 細部に分け構造を理解し、要点を引き出すレベル
□ 統合 ー 物事を大きな一つの絵として、洞察するレベル
□ 判断 ー 根拠のある決定ができるレベル
---(ここまで)---
すなわち
”知っている”
という言葉は、これだけの広範囲のレベルのことを一緒くた
にしている言葉のようです。
ただ、単純に、”そのようなものが、世の中にあるなぁ〜”
くらいの認識レベルから
”まぁ、中身は、だいたい解っているけど、つかえない。。。”
というレベル
さらには、”まぁ、使えるよ”というレベルから、
分析、統合（洞察）、あるいは根拠ある判断までできる
といった、とても広い範囲の成熟度のことを、私たちはただ単に
”知っている”、”知識がある”
という言葉で、私たちはくくっているようです。
これでは、社内に、いろんな”すれ違い”をつくって
しまう可能性が高いかも。
木曜日の朝一番は、わが職場・わが社における、そんな
人の知識、コンピタンスが、どんな基準で語られているのか
評価されているのか、さらっと見直してみることも
良いことかもしれませんね。
【今日の目標】
○ 例えば、社内で、
”君、こんなことも知らないの？”
なんていう言葉が、上司から飛んできたとします。
すると、そこでおきるささやかな悲劇は、上司さんが言っている
”知っている”という意味はどのレベルのことを言っている
のか、おそらく、その上司さんも深く認識をしていない
ということ。
その結果、部下さんが、”いや、その程度のことは知っている”
と、認識、あるいは理解レベルのこととして反論をしたと
しても、
”いや、君はまだ、わかっていない” と、統合・判断レベルの
”知っているレベル”を持ち出してくることもあるかも
しれません。
すなわち、
□ 社員に求める、知識の成熟度の段階
ということを、ハッキリとさせておいた方が、すれ違い
がなくなる、ということのようです。
また、求められるレベルは
□ 担当するお仕事によっても、異なる
ということかもしれません。
例えば、当社の技術については、認識と理解レベルは全社員が
持っていてほしいけど、それ以上のレベルは、部門によって
異なる
ということも十分にあるようです。
また、
□ 知識の成熟度は、一足飛びにはいかない
ということもあるようです。
たとえば、
”理解”が十分でない社員さんに、”適用”を無理にやらせても
やはり、それは失敗してしまう可能性が高い。
すると、まず、その”理解”レベルを、しっかりと固めて
いくことにより、”適用”レベルに移れる、というモデルが
できあがり、
結果、OJT教育などの中身も、上司、部下の間で、
納得感、妥当感の高いやりとりが、さらにできるように
繋がっていくかもしれませんね。
今日も一日、わが職場・わが社において、自分が問いかけて
いるかもしれない”知っている？”という言葉は、どんな
レベルの”知っている？”なのか、そこにすれ違いが
起きていないかをふり返り、そこに、わが社ならではの
知識成熟度の基準と求めるレベルをハッキリさせ、
教育する側、受ける側ともに、心地よくキャッチボールが
できる土台をつくることを試みる一日としましょう。
【今日のネタもと】
○ 今日のネタもとは、ISO17021-2 (DIS版）付属書 B です。
国際規格は、やはり、それなりのことが書いてるある
ようです。
○ 朝メル携帯版を始めました。
携帯でも読みやすくなった携帯版を発行、ぜひ、
電車の待ち時間や、待ち合わせの空き時間など
ちょっとした時間にもどうぞ。
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というような感じ。
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□ 理解 ー その中身がなんであるか、理解しているレベル
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”知っている”
という言葉は、これだけの広範囲のレベルのことを一緒くた
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ただ、単純に、”そのようなものが、世の中にあるなぁ〜”
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”まぁ、中身は、だいたい解っているけど、つかえない。。。”
というレベル
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といった、とても広い範囲の成熟度のことを、私たちはただ単に
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”君、こんなことも知らないの？”
なんていう言葉が、上司から飛んできたとします。
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”知っている”という意味はどのレベルのことを言っている
のか、おそらく、その上司さんも深く認識をしていない
ということ。
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と、認識、あるいは理解レベルのこととして反論をしたと
しても、
”いや、君はまだ、わかっていない” と、統合・判断レベルの
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ということを、ハッキリとさせておいた方が、すれ違い
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